ข้อกำหนดการรับประกัน

งานซ่อมแต่ละหมวดบริการมีระยะเวลารับประกันนับจากวันที่งานถูกยืนยันว่า “เสร็จสมบูรณ์” โดยค่าเริ่มต้นคือ 7 วัน เว้นแต่บางหมวดบริการจะกำหนดระยะเวลารับประกันไว้แตกต่างกัน ซึ่งจะแสดงไว้ในรายละเอียดบริการนั้นๆ การรับประกันจะสิ้นสุดโดยอัตโนมัติเมื่อพ้นกำหนดเวลาดังกล่าว

• ครอบคลุมปัญหาที่เกิดจากคุณภาพการทำงานของช่างในขอบเขตงานที่ตกลงกันไว้ เช่น อาการเดิมกลับมาซ้ำ ติดตั้งไม่เรียบร้อย หรืองานไม่เป็นไปตามที่ตกลง
• ไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธีหลังส่งมอบงาน อุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ หรือการซ่อม/ดัดแปลงเพิ่มเติมโดยบุคคลอื่นภายหลัง
• เฉพาะงานที่ชำระเงินและยืนยันเสร็จสิ้นผ่านระบบเท่านั้นที่อยู่ภายใต้การรับประกันนี้ งานที่ตกลงและชำระเงินนอกระบบ แพลตฟอร์มไม่สามารถรับประกันหรือไกล่เกลี่ยแทนได้

1. เข้าไปที่หน้ารายละเอียดงานที่เสร็จแล้วในเมนู “งานของฉัน” และเลือกแจ้งเคลมประกัน (เฉพาะผู้ใช้บริการที่เป็นเจ้าของงานเท่านั้นที่แจ้งเคลมได้ และต้องอยู่ภายในระยะเวลารับประกัน)
2. ระบุหมวดปัญหา รายละเอียด และสิ่งที่ต้องการให้แก้ไข (เช่น ขอให้ช่างกลับมาแก้ไข หรือขอคืนเงิน)
3. เข้าสู่ห้องเจรจา 3 ฝ่าย (ผู้ใช้บริการ ช่าง และผู้ดูแลระบบ) เพื่อพูดคุยหาข้อสรุปร่วมกัน
4. หากตกลงกันไม่ได้ สามารถยกระดับ (escalate) ให้ผู้ดูแลระบบเป็นผู้ตัดสินได้

ทีมงานจะตอบกลับคำร้องตามระดับความเร่งด่วนที่ประเมินไว้ ดังนี้:

• เร่งด่วนมาก (critical) — ภายใน 4 ชั่วโมง
• สูง (high) — ภายใน 24 ชั่วโมง
• ปานกลาง (medium) — ภายใน 48 ชั่วโมง
• ทั่วไป (low) — ภายใน 120 ชั่วโมง

ระยะเวลาข้างต้นคือกำหนดเวลาตอบกลับ/ดำเนินการเบื้องต้น ไม่ใช่กำหนดเวลาที่ต้องได้ข้อสรุปสุดท้ายเสมอไป สำหรับกรณีที่ซับซ้อนอาจใช้เวลามากกว่านี้

เมื่อคำร้องถูกยกระดับให้ผู้ดูแลระบบตัดสิน ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้มีดังนี้:

• ให้ช่างกลับไปแก้ไขงาน (rework) — เมื่อสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยไม่กระทบสิทธิของทั้งสองฝ่าย
• คืนเงินเต็มจำนวน — เมื่อพบว่างานมีปัญหาชัดเจนตามขอบเขตการรับประกันและไม่สามารถแก้ไขให้เป็นที่พอใจได้
• คืนเงินบางส่วน — เมื่อบางส่วนของงานมีปัญหา แต่บางส่วนดำเนินการถูกต้องแล้ว
• ปฏิเสธคำร้อง — เมื่อปัญหาที่แจ้งอยู่นอกขอบเขตการรับประกัน หรือไม่พบหลักฐานเพียงพอ

คำตัดสินของผู้ดูแลระบบถือเป็นที่สิ้นสุดภายในกระบวนการของแพลตฟอร์ม โดยไม่กระทบสิทธิของคู่กรณีในการดำเนินการตามกฎหมายต่อไป

สำหรับกรณีที่ยังไม่เริ่มงานหรือยังไม่เสร็จงาน ให้ใช้ นโยบายยกเลิกงานและคืนเงิน แทนการแจ้งเคลมประกันตามหน้านี้ และดูภาพรวมความรับผิดของแพลตฟอร์มเพิ่มเติมได้ที่ เงื่อนไขการใช้บริการ