นโยบายยกเลิกงานและคืนเงิน

• ก่อนมีช่างรับงาน (สถานะ “รอช่างรับงาน”) — ผู้ใช้บริการยกเลิกได้เองทันที ไม่มีค่าใช้จ่าย
• หลังช่างรับงานแล้ว แต่ยังไม่เริ่มปฏิบัติงาน (สถานะ “รับงานแล้ว”) — ผู้ใช้บริการยังยกเลิกได้เอง โดยระบุเหตุผล (เช่น เปลี่ยนใจ ราคาไม่ตรงกัน หาช่างอื่นแล้ว) ไม่มีค่าใช้จ่าย
• หลังเริ่มปฏิบัติงานแล้ว (สถานะ “กำลังดำเนินงาน”) — ผู้ใช้บริการไม่สามารถกดยกเลิกเองในระบบได้อีกต่อไป กรณีมีเหตุจำเป็นต้องหยุดงาน กรุณาติดต่อช่างโดยตรงหรือแจ้งผู้ดูแลระบบผ่านหน้า รายงานปัญหา เพื่อให้ผู้ดูแลพิจารณายกเลิกและจัดการเรื่องเงินที่เกี่ยวข้อง
• ช่างเองก็สามารถยกเลิกงานที่รับไว้ได้ (เช่น ติดธุระ ไม่สามารถมาได้) และผู้ดูแลระบบสามารถยกเลิกงานได้ทุกสถานะกรณีจำเป็น เช่น พบพฤติกรรมผิดปกติ

เมื่อชำระเงินผ่านระบบ (ไม่ใช่เงินสด/โอนตรงนอกระบบ) เงินจะถูก “พักไว้” ในระบบ escrow ยังไม่โอนให้ช่างจนกว่าผู้ใช้บริการจะยืนยันว่างานเสร็จสมบูรณ์

• หากยกเลิกงานก่อนเริ่มปฏิบัติงาน และมีการชำระเงินไว้แล้ว เงินที่พักในระบบ escrow จะถูกดำเนินการคืนให้ผู้ใช้บริการ
• หากยกเลิกหลังเริ่มปฏิบัติงานหรือมีข้อพิพาทเรื่องคุณภาพงาน ผู้ดูแลระบบจะตรวจสอบข้อเท็จจริงก่อนพิจารณาว่าจะคืนเงินเต็มจำนวน คืนบางส่วน หรือไม่คืนเงิน ตามความเหมาะสมของแต่ละกรณี
• การคืนเงินดำเนินการผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน (Omise) กลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิม

เมื่องานเสร็จสมบูรณ์และผู้ใช้บริการยืนยันแล้ว เงินจะถูกโอนให้ช่าง (หักค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม) และถือว่าธุรกรรมสิ้นสุด หากพบปัญหาคุณภาพงานภายหลัง ให้ดำเนินการผ่านขั้นตอน การรับประกันงาน แทนการขอยกเลิก/คืนเงินตามหน้านี้

1. ยกเลิกงานผ่านปุ่ม “ยกเลิกงาน” ในหน้ารายละเอียดงาน (หากยังอยู่ในสถานะที่ยกเลิกได้เอง)
2. หากยกเลิกเองไม่ได้ หรือมีข้อพิพาทเรื่องเงิน ให้แจ้งผ่านหน้า รายงานปัญหา พร้อมระบุหมายเลขงานและรายละเอียด
3. ผู้ดูแลระบบตรวจสอบและดำเนินการคืนเงินผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน โดยทั่วไปเงินจะกลับเข้าช่องทางชำระเดิมภายในระยะเวลาที่ผู้ให้บริการชำระเงินกำหนด (ขึ้นอยู่กับธนาคาร/บัตร)

หากมีคำถามเกี่ยวกับสถานะการคืนเงิน สามารถติดต่อได้ที่หน้า ติดต่อเรา