เงื่อนไขการใช้บริการ

Fixdiwa เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางที่จับคู่ “ผู้ใช้บริการ” ที่ต้องการซ่อม/บริการ กับ “ช่าง” อิสระที่ลงทะเบียนให้บริการในระบบ โดยใช้ AI วิเคราะห์ปัญหาจากคำอธิบายและข้อมูลช่างจริงในระบบ เพื่อแนะนำช่างที่เหมาะสมที่สุด Fixdiwa ไม่ใช่นายจ้างของช่าง และไม่ใช่ผู้ให้บริการซ่อมโดยตรงช่างแต่ละรายเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระที่รับผิดชอบคุณภาพงานของตนเอง

• ต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นจริงในการสมัครสมาชิก และรับผิดชอบต่อความปลอดภัยของบัญชีและรหัสผ่านของตนเอง
• ช่างต้องผ่านการตรวจสอบและยืนยันตัวตน/ทักษะตามเกณฑ์ของแพลตฟอร์มก่อนเริ่มรับงาน
• ห้ามสร้างบัญชีปลอม แอบอ้างเป็นบุคคลอื่น หรือใช้ข้อมูลเท็จ

ระบบ AI จะวิเคราะห์ปัญหาที่แจ้งและแนะนำประเภทบริการ ทักษะที่เกี่ยวข้อง และรายชื่อช่างที่เหมาะสม โดยผู้ใช้บริการเป็นผู้ “ยืนยัน” ผลวิเคราะห์ก่อนสร้างงานทุกครั้ง ผลการวิเคราะห์ของ AI เป็นเพียงคำแนะนำเบื้องต้น ไม่ใช่การรับประกันความถูกต้องหรือคุณภาพของช่างที่แนะนำ

• การชำระเงินผ่านระบบดำเนินการผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน (Omise) โดยเงินจะถูก “พักไว้” ในระบบ escrow จนกว่าผู้ใช้บริการจะยืนยันว่างานเสร็จสมบูรณ์ จึงจะโอนให้ช่าง
• ช่างจะถูกหักค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มแบบขั้นบันได (progressive) ตามยอดสะสมตลอดชีพ อัตราปัจจุบันแสดงอยู่ในหน้าคู่มือการใช้งานและแดชบอร์ดของช่าง
• สำหรับงานที่ชำระเงินสดหรือโอนโดยตรงนอกระบบ escrow แพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบข้อพิพาทเรื่องการชำระเงินที่เกิดขึ้นนอกระบบ

รายละเอียดเงื่อนไขการยกเลิกงานและการคืนเงินเป็นไปตาม นโยบายยกเลิกงานและคืนเงิน และเงื่อนไขการรับประกันงานเป็นไปตาม ข้อกำหนดการรับประกัน ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของเงื่อนไขการใช้บริการนี้

• ห้ามใช้แพลตฟอร์มเพื่อฉ้อโกง หลอกลวง หรือกระทำการที่ผิดกฎหมาย
• ห้ามคุกคาม ข่มขู่ หรือกระทำการที่ไม่เหมาะสมต่อผู้ใช้บริการหรือช่างรายอื่น
• ห้ามชักชวนให้คู่งานทำธุรกรรมนอกระบบเพื่อหลีกเลี่ยงการคุ้มครองผ่าน escrow และการรับประกัน
• ห้ามพยายามเข้าถึงระบบโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือรบกวนการทำงานของแพลตฟอร์ม

การละเมิดข้อห้ามข้างต้นอาจส่งผลให้ถูกระงับหรือยกเลิกบัญชีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า

Fixdiwa เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางที่จับคู่ผู้ใช้บริการกับช่างอิสระ ไม่ใช่ผู้ให้บริการซ่อมโดยตรงความเสียหายที่เกิดจากคุณภาพงาน อุบัติเหตุ หรือความประมาทเลินเล่อระหว่างการปฏิบัติงาน เป็นความรับผิดชอบของช่างผู้ให้บริการเป็นหลัก ตามขอบเขตของ ข้อกำหนดการรับประกัน แพลตฟอร์มจะช่วยไกล่เกลี่ยข้อพิพาทและดำเนินการตามกระบวนการรับเรื่องร้องเรียนอย่างสุดความสามารถ แต่ไม่รับประกันผลลัพธ์หรือความเสียหายที่เกินกว่ามูลค่าของงานหรือขอบเขตที่ระบุไว้ในนโยบายที่เกี่ยวข้อง

แพลตฟอร์มไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย หรือความเสียหายที่เกิดจากการที่ผู้ใช้ให้ข้อมูลเท็จหรือใช้งานผิดวัตถุประสงค์

ผู้ใช้บริการและช่างสามารถแจ้งปัญหาผ่านระบบรายงานปัญหาในบัญชี ซึ่งมีการกำหนดระยะเวลาตอบกลับ (SLA) ตามระดับความเร่งด่วนที่ประเมินโดย AI และผู้ดูแลระบบ หากไม่สามารถตกลงกันได้ภายในระบบ ทั้งสองฝ่ายสามารถดำเนินการตามสิทธิทางกฎหมายต่อไปได้

เงื่อนไขการใช้บริการนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายไทย และให้ศาลไทยที่มีเขตอำนาจเป็นผู้พิจารณาข้อพิพาทที่เกี่ยวข้อง

เราอาจปรับปรุงเงื่อนไขนี้เป็นครั้งคราว การใช้งานต่อเนื่องหลังการปรับปรุงถือว่าท่านยอมรับเงื่อนไขฉบับใหม่ หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับเงื่อนไขนี้ ติดต่อ นายนภัทร รัตนนาคินทร์ ผู้รับผิดชอบดำเนินงานแพลตฟอร์ม ได้ที่ หน้าติดต่อเรา